FAQ よくあるご質問と答え

営業時間について

Q 営業時間を教えてください

【春日本店】
営業時間:11:00〜19:00
春日本店の定休日 : 年末年始
【オンラインショップ】
営業時間:10:00〜17:00
オンラインショップの定休日:土日祝日・年末年始
※営業時間外でのお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご返信させていただきます。ご了承ください。

ご注文について

Q 注文内容を確認するにはどうすればいいですか?

会員登録のお客様は、下記マイアカウントよりご注文履歴がご確認いただけます。
マイアカウント
会員登録をされていないお客様は、電話またはメールにてお問合せくださいませ。

Q メールが届きません

ご注文が確定後すぐに自動送信メールが送信されます。
その後、当ショップからご注文内容を確認後に、確認メールをお送りしております。(2営業日以内に順番にお送りしております。)
メールが届かない場合には、Gmailや docomo、au、softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識され ているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かない場合がございます。
ドメイン「@chocography.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

Q メレドショコラの商品はどこで買えますか?

メレ・ド・ショコラ春日本店と、
オンラインショップで販売しております。
タイミングにより、百貨店での催事出店も行っております。
その際には、InstagramやNEWSにてお知らせいたします。

Q 春日本店とオンラインショップの取り扱い商品は同じですか?

共通販売商品と各店舗限定販売の商品がございます。

Q 電話で商品を注文することはできますか?

店舗やオンラインショップでのご購入が難しいお客様もいらっしゃるかと思いますので、春日本店にて、お電話でのご注文も承っております。
フリーダイヤル:0120-50-8645(10:00〜17:00)
なお、お電話でのご注文は、銀行振込でのお支払いでお願いしております。
ご入金確認後の発送となり、送料無料のサービスは承っておりません。

Q 大量注文は可能ですか?

事前にメールおよびお電話にてご相談ください。

お支払いについて

Q 支払い方法の変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けいたしかねます。
ご事情により決済が難しい場合は、ご相談ください。

Q 各種お支払いの際手数料はいくらかかりますか?

お支払いの際の手数料は、クレジットカード支払い・AmazonPayの手数料はかかりません。
NP後払いは170円(税抜)を頂戴いたします。 
銀行振込の手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

Q 後払いの請求書が届きません

2023年8月1日より、「紙の請求書の郵送」から「メールにてお支払い用の電子バーコードのご請求」に変更しております。
株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスから、ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS(ショートメッセージ)の送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は「@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
支払い方法で不明点がありましたら、お手数ですが株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
NPサポートデスクお問い合わせフォーム

お届けについて

Q 夏場は配送中に、注文したチョコレートが溶けないか心配です。クール便で発送していただけますか?

夏季は、クール便にて発送しております。※常温対応商品を除く。

Q 海外に商品を届けてもらえますか?

申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。

Q 日付指定をしない場合、商品は何日くらいで届きますか?

受注確認後、翌日〜7日後程となります。
※銀行振込の場合は、入金確認メールを送信後
お届け先地域により異なりますので詳しくは【佐川急便】お届けまでの日数をご参照ください。※東京からの発送です。
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
また、お届け先により、配送業者がヤマト運輸に変更の場合がございます。

Q オンラインショップの送料を教えてください

配送料はお届け先地域および季節(夏季クール便配送)により異なります。
詳しくは配送・送料についてをご確認お願いします。
6,480円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。

Q 注文した商品の配送状況を確認するにはどうすればいいですか?

商品発送後に発送メールをお送りしております。
メールに記載の【配送伝票確認URL】をクリックしていただくと配送状況がご確認いただけます。

Q お届け希望日時の変更はできますか?

可能な限り対応させていただきます。
メールおよびお電話にて変更希望日時をお知らせください。

Q 注文後にお届け先の変更はできますか?

可能な限り対応させていただきます。
(配送先により、送料が変わります。決済方法により変更不可の可能性がございます。)
メールおよびお電話にて変更希望住所・氏名・お電話番号をお知らせください。
商品発送後のご変更は、お受けいたしかねます。

Q 一度の注文で、複数の住所に配達できますか?

1回のご注文で複数お届け先のご注文が可能です。
ご購入の商品をまとめてカートに入れ、注文を進めていただくと、お届け先を複数ご入力いただけます。
お届け先をご入力いただいた後に、商品のお振り分けできます。
※複数配送先をご希望の場合は、それぞれの配送先ごとに送料がかかってまいりますのでご注意ください。
※AmazonPayでお支払いの場合は、1件のご注文につき複数お届け先をご注文できません。
 お手数おかけいたしますが、1件ずつのご注文をお願いいたします。

Q 宅配ボックスに入れてもらえますか?

ご不在時は「不在連絡票」を配送業者が残します。
食品ですので、宅配ボックスへの納品は承ることは出来かねますのでご了承願います。

返品・交換・キャンセルについて

Q 注文した商品をキャンセルすることはできますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお客様都合によるご注文内容キャンセルはお受けいたしかねます。

Q 注文後に商品の追加をすることはできますか?

ご注文完了後による商品の追加はご相談ください。
決済方法により追加修正できる場合と難しい場合がございます。

Q 注文後に商品を変更することはできますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお客様都合によるご注文内容変更はお受けいたしかねます。

Q 間違えて注文してしまったのでキャンセルをしたいのですがどうすればいいですか?

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお客様都合によるご注文のキャンセルはお受けいたしかねます。
重複のご注文またはご事情がお有の場合はご相談ください。弊社にてキャンセル処理を行わせていただきます。

Q 返品はできますか?

商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
<返品・交換の対象>
・ケースの破損等弊社に原因のある不良商品
・注文と異なる商品が到着した場合
商品到着後1週間以内に弊社の指定する方法により、弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換します。
返品期限は、商品到着後7日以内とさせていただきます。
返品送料は、お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

商品・ギフトについて

Q 用意してあるメッセージカードや手紙を同梱できますか?

誠に申し訳ございませんが、お客様ご自身がご用意したメッセージカードやお手紙はお受けいたしかねます。
各商品ページでメッセージカードをご選択ください。
オリジナルメッセージご希望の場合は備考欄にご記載いただけますと、可能な限り対応させていただきます。

Q 商品に熨斗(のし)をつけることはできますか?

無料で承っております。
熨斗(のし)掛けは外熨斗(のし)でご用意いたします。
各商品ページよりご選択お願いいたします。

Q 贈り物なのですが、手提げ袋はつきますか?

お手提げ袋は各商品ページより有無のご選択いただけます。
ギフト用としてもお使いいただけます。

Q ラッピングはできますか?

袋タイプ商品は別途販売のラッピング袋をご購入いただけますとラッピングし、お届けいたします。

Q 包装の用意はできますか?

ギフトセット商品は包装したものをお届けさせていただきます。(商品ページ画像参照、一部ギフトを除く)
その他の商品で包装ご希望の場合は、ご相談ください。
可能な限り対応させていただきます。※アウトレット商品は除く。

Q メッセージカードは付けてもらえますか?

各商品ページでメッセージカードをご選択ください。
オリジナルメッセージご希望の場合は備考欄にご記載いただけますと、可能な限り対応させていただきます。

Q 保存方法を教えてください

しみこみチョコレートを美味しくお召し上がり頂くために直射日光や高温多湿をさけ28℃以下での保管をお願いいたします。
フリーズドライを使用した商品となりますので、吸湿すると柔らかくなります。
開封後はお早めにお召し上がりください。

納品書・領収書について

Q 贈り物として送りたいのですが、納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか?

ギフトに限らず金額がわかるものや明細書(納品書)は同梱しておりません。
また、商品に価格の記載はございませんのでご安心くださいませ。

Q 領収書がほしいのですが、どうしたらよいでしょうか?

領収書の発行はご希望の方のみとさせていただいております。
ご注文時、備考欄に「領収書希望」とご記載ください。
当ショップの領収書はご購入者様のセルフ発行とさせていただいております。
商品発送メールでダウンロードURLのご案内をいたします。
※宛名はご自身でご入力いただけます。但書は「お品代として」となっております。
※印刷不可の場合は手書きのものも発行可能です。その旨、ご記載ください。

Q 注文完了後に、納品書(お買い上げ明細書)または領収書を希望したいときはどのようにすれ ばよいですか?

メールおよびお電話にてお知らせください。

メール配信について

Q ご注文確認メールが届きません

Gmailや docomo、au、softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識され ているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かない場合がございます。
ドメイン「@chocography.jp」を受信できるように設定してください。
※Gmailやmailezweb.ne.jp のメールアドレスをご利用のお客様に、自動配信メールが送信されているにもかかわらず届かないというケースが多発しています。
迷惑メールフィルタにより、迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、必ずご注文前に弊社からのメールを受信できるよう受信設定をお願いいたします。
詳しい設定方法については、各公式サイトの手順をご確認ください。

メールマガジンについて

Q メールマガジンの登録の仕方は?

下記よりご登録お願いいたします。
メルマガ登録

Q メールマガジンのメールアドレスを変更したいのですがどうするとよいですか?

現在ご登録いただいているメールアドレスを解除し、配信ご希望のメールアドレスの登録お願いいたします。
メルマガ登録

Q メールマガジン登録のメリットは?

メールマガジンにご登録いただいた方には、セール情報や新商品情報を、いち早くご案内しております。

Q メールマガジン配信停止の仕方は?

下記よりご登録お願いいたします。
メルマガ解除

会員・ポイントについて

Q オンラインショップ会員に登録するにはどうすればいいですか?

下記よりご登録お願いいたします。
新規会員登録

Q オンラインショップ会員の特典を教えてください
お買い上げ毎にポイントが付与されます。(1,000円につき1ポイント)
10ポイント毎にご使用いただけ500円割引となります。
次回より、ご住所やクレジット決済のご入力が省略されます。
マイアカウントにログインいただきご注文いただくことで、以下の情報をご覧いただけます。
ご注文履歴、会員情報の確認と変更、退会

Q ポイントはどのように使うのですか?

ご注文時「ポイントを利用する」にチェックし、ご利用ください。
10ポイント毎にご使用いただけ500円割引となります。
※ポイントの有効期限はございません。

Q 春日本店とオンラインショップのポイントは共通で利用できますか?

春日本店とオンラインショップは別システムのため、
共通でご利用はいただけません。
それぞれの店舗でご利用ください。

Q ログインパスワードを忘れてしまいました

パスワードの再設定をお願いいたします。
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Q 登録したメールアドレスを忘れてしまいました

メールにてお問合せください。ご登録のお名前、電話番号をお知らせ願います。
会員登録情報よりお探しいたします。
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Q 退会するにはどうしたらいいですか?

下記マイアカウントより退会お手続きいただけますようお願いいたします。
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その他

Q オンラインショップのキャンセルポリシー、決済、配送について教えてください

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